国内品牌标识设计--海尔集团“五星级服务”设计案例

　　企业生产的产品都有一个标准,无论是质量还是服务。只有达到这个统一的或更高一层的标准设计,才真正在质量或服务上以“真本事”赢得顾客。

　　国际标准,就是国际标准化组织(ISO)或国际电工委员会(IEC)或国际标准化组织承认并公布的其他国际组织所制定的标准。如我们熟知的ISO9001,ISO900,ISO9003,ISO9004系列,以及ISO的其他系列。

　　国外先进标准,是指经济发达国家或发达国家中先进的大企业所制定的标准,通常这些标准要高于国际标准。

　　各行各业的组织也为自己的产品制定了准,这是一种最普遍的标准,所有的企业都必须达到,通一定的努力也能达到这种标准。

　　还有的企业为了在同行业中独树一帜,还提出了更高的标准,即为自己制定一个标准。这种企业标志策划其他的企业望尘莫及,使消费者对其刮目相看,赢得了更多的消费者,并把竞争对手的顾客争取过来,培养潜在消费者。

　　例如海尔集团,率先在同行业中提出了“五星级服务”,让人耳目一新。的确,在实际中海尔“言必信,行必果”。请看海尔的几个标志案例。

　　广东有一位住在郊区的客户,购买了海尔洗衣机,说好是海尔人员送货上门。很不幸,车到半路坏了,而这时刚好处在郊区,进退两难,车辆稀少,搭便车也不行,偶尔有几辆车经过都不停,海尔服务人员和总部联系不上。眼见时间快要来不及了,海尔的这位服务人员,背起洗衣机,一步一步硬是艰难的走了下来,没有迟到一分钟,且无一声怨言。顾客感动得热泪盈眶,立即写了一封信给当地的报社,广东及全国各地的主要媒体都予以报道,使海尔招牌大震,人们爱屋及乌,认为海尔的一切都是好的。当然,海尔在同行业中可称得上是各方面都做的较好的一个,尤其是在品牌VI设计方案方面,并率先入了世界,并在美国着手建立产销一体化的格局。

　　海尔提供24小时服务,每次维修人员接到顾客的通知后必能及时赶到。进门要铺上红地毯,维修后要收拾好卫生才离开一切让顾客满意。

　　“海尔大地瓜”的事想必大家都知道吧!有一位农民用海尔洗衣机洗自家的大地瓜,结果使通水管堵塞,塞满了泥土。按常理,人们都会说不关海尔的事,是那位农民无知,但这位农民就是抱怨海尔洗衣机不好。海尔服务人员了解了情况,及时为顾客修好洗衣机,并把顾客的抱怨上报总部。总部一致认为,那位农民没有错,我们又没说过不能洗地瓜,于是生产设计部门连续作战,设计出了“海尔大地瓜”。从这个事例中,分析可以知道, 开发“海尔大地瓜”对海尔集团根本无利可图,事实证明也是如此,现在“海尔大地瓜”不是销声匿迹了吗?根本一开始也没有打开销路,市场可行性为零。但海尔集团却反其道而行之,把眼光放在将来,赢得了顾客,用行动向所有的消费者证明,海尔的承诺是真正的。真正做到了为消费者着想,体现了顾客是上帝的经营理念和哲学,也是“海尔,真诚到永远”的最佳体现。即使是最理性的消费者,面对着海尔的如此“真情”,还会铁石心肠,无动于衷吗!