我见过一个商场，因为导视牌做错了，一年少赚了几百万

三年前我去东莞一个商业综合体做诊断，老板跟我吐槽说：我们这个商场位置也不错，周边小区也多，为什么人流就是上不去？开业两年了，二楼三楼的店铺倒了一半，房租都收不上来。

我在他商场里走了一圈，走了两个小时，我就知道问题出在哪了。不是位置不好，不是价格太高，是他的导视系统做错了。

老板不信：导视系统不就是几个牌子吗？能影响那么大？

我给他算笔账，算完他就服了。

第一个问题：顾客进了商场，根本上不去二楼

你想想，顾客进了商场大门，第一眼看到的是什么？是一楼的店铺，是中庭，是促销台。他要上二楼，得找电梯在哪。

这个商场的电梯，在商场最里面的角落里。顾客从大门进来，走了五十米，才看到一个小小的指示牌，写着"电梯向前50米"。大部分顾客进来，逛了一圈一楼，觉得没什么好逛的，就直接走了，根本没走到电梯那里。

更夸张的是，他商场里的导视牌，做的特别小，特别不显眼，跟商场的装修融在一起了。你不仔细找，根本看不到。我在商场里走了二十分钟，才找到第一个电梯指示牌。你想，顾客能找到电梯吗？

我给老板算：一楼每天进来1000个顾客，有一半人找不到电梯，逛一圈就走了。那二楼三楼每天就少了500个客流。一个月下来，少了15000个客流。这些客流本来是可以去二楼吃饭、逛街、消费的，结果都没上去。

二楼三楼的店铺没有客流，生意不好，就交不起房租。交不起房租就倒闭，店铺空了，就更吸引不了顾客，形成恶性循环。

老板听完吓一跳：真的有这么严重？

第二个问题：顾客到了二楼，找不到自己要去的店

就算有顾客好不容易找到电梯上了二楼，他还是不知道要去哪。

这个商场二楼有30多家店，但是楼层导览图做的特别小，字特别密，贴在电梯口的墙上。顾客出了电梯，根本不会停下来站在那里看几分钟导览图。他扫一眼，不知道自己要去的店在哪，就随便逛两家，然后就下楼了。

还有更夸张的：商场里有个网红餐厅，在二楼最里面。导视牌上只在电梯口写了个"餐厅区向前"，没有在走廊里放引导牌。顾客走了一半，不知道走对了没有，就又回去了。那个餐厅老板跟我吐槽说，他的店位置那么偏，全靠老顾客带新顾客，新顾客根本找不到他的店。

我跟老板说，你这个导视系统，根本就不是帮顾客找路的，是给导视公司做宣传的——做的特别隐蔽，特别"低调"，生怕顾客看见。

好的导视设计，是要主动引导顾客的。你想让顾客往哪走，就在那个方向放个明显的指示牌。顾客看到指示牌，就跟着走了。你把导视牌做的特别隐蔽，顾客看不见，那你做导视干嘛？

第三个问题：地下车库的导视，让顾客找车找半天

这个商场的地下车库，也有大问题。

顾客停了车，坐电梯上楼逛街。逛完回来，在车库里转了二十分钟，找不到自己的车在哪。你想，顾客本来逛了一天就累了，还要在车库里转半天找车，他下次还愿意来吗？

我在车库里走了一圈，整个车库就三个出口指示牌，没有分区，没有车位号，没有电梯位置图。顾客根本不知道自己停在哪个区，也不知道哪个电梯口离自己的车近。

很多顾客跟我说，逛一次街，找车就要找二十分钟，下次再也不想来了。就因为这个车库导视做的差，流失了多少顾客。

老板听完说，我之前一直以为是我们商场招商不好，原来问题出在导视上？

我说对。导视不是个小事，它是商场的隐形服务员。你导视做的好，顾客在商场里逛的时间就长，消费就多。你导视做的差，顾客逛一圈就走，店铺生意不好，你房租也收不上来。

后来我们帮他改了导视系统，一年之后，他跟我说商场营业额涨了30%

我们帮他重新做了整个商场的导视系统：

首先，在商场入口就放一个大的楼层导览图，让顾客一进门就知道各楼层有什么店，想去哪里怎么去。然后，在走廊里每隔十米就放一个方向指示牌，告诉顾客各个方向分别是什么店，怎么走。然后，把电梯口的导视牌做大，字做醒目，顾客出了电梯一眼就能看到。然后，在地下车库做了分区，每个区用不同的颜色，每个车位上方都有编号，电梯口放着车库平面图，顾客一眼就知道自己的车在哪个区。

就这么改了一下，花了几十万。一年之后，老板跟我说，商场的客流涨了40%，二楼三楼的店铺出租率从50%涨到了95%，一年多赚了几百万。

他说早知道导视这么有用，我当初就不省那点设计费了。

写在最后

很多老板觉得，导视设计就是做几个牌子，能指路就行。但是你不知道，好的导视设计，是能帮你赚钱的。

它能引导顾客去你想让他去的楼层，能提升顾客在商场里的停留时间，能让顾客逛的舒服，下次还想来。这些东西加起来，就是真金白银的营业额。

我们【人和时代·国际】CRT标识公司，做了20年标识导视设计，做过几十家商业综合体的导视系统。我们不是给你做几个牌子就完事了，我们会站在经营的角度，帮你规划动线，让顾客在你的商场里走的顺，逛的久，花的多。我们有自己的标识标牌生产工厂，从设计到生产安装一条龙服务。

如果你是做商场的，你发现你的商场客流上不去，二楼三楼店铺老是倒，你先别着急招商，先看看你的导视系统是不是有问题。导视做不对，招商做的再好也没用。

欢迎来找我们聊聊，我们去你的商场里走一圈，帮你看看你的导视哪里有问题，该怎么改。做不合作没关系，先聊聊，别因为导视做不好，一年少赚几百万。