商场标识设计，最容易被忽略的3个细节

好多商场老板找我们做标识导视，觉得商场标识不就是做几个指示牌，告诉大家电梯在哪、厕所在哪、店铺在哪吗？随便做几个牌子不就行了？

真不是。商场是个人特别多、特别复杂的地方，人多店多，动线乱，标识做不好，顾客就迷路，就找不到店，就会烦躁，就不想逛了。今天我就用问答的形式，跟大家说说商场标识设计里最容易被忽略的3个细节。

问题一：为什么我的商场指示牌做了，顾客还是找不到店？

这是我们被问的最多的一个问题。好多商场老板说，我们每层都做了导视牌啊，上面写着这层有什么店，电梯在哪，厕所在哪，怎么顾客还是说找不到？

我告诉你，因为你的导视牌做的"太高了"。

什么意思？你去看看你商场里的导视牌，是不是都挂在天花板下面，高高的，离地面两米多？顾客逛商场的时候，眼睛是看两边的店铺的，是看地面的，谁会抬头看天花板？你把牌子挂那么高，顾客根本看不见。

好的商场导视，是要做"多层级"的。不是只有挂在天花板上的大牌子。还要做：

1. 地面导视：在地上贴个小小的箭头，告诉顾客往哪走，低头就能看见。

2. 柱子导视：商场的柱子上，做个竖牌，顾客走在路上，旁边就是柱子，抬眼就看见。

3. 店铺门口的导视：每个区域的入口，做个小牌，告诉顾客这个区域是什么。

这样不管顾客是低头看路，还是走路看两边，还是走到区域入口，都能看到指示。不是只有一个高高的挂着的牌子，大家抬头才能看见。

我们做商场导视的时候，都是做一套多层级的导视系统，不是只做几个大牌子挂在天花板上。顾客不管怎么走，抬头低头旁边，都能看到方向，就不会迷路了。

问题二：为什么我的导视牌颜色那么明显，顾客还是看不见？

还有老板说，我用了红色的牌子，白色的字，对比那么明显，怎么顾客还是说看不见？

因为你周围太乱了。你想，商场里是什么样的？到处都是店铺的招牌，到处都是海报，到处都是广告，花花绿绿的。你做个红色的牌子，跟旁边店铺的红色招牌混在一起，顾客根本分不出来哪个是导视牌。

导视牌的颜色，不能跟周围的店铺招牌抢颜色。导视是工具，不是广告，要让顾客一眼就知道"这个是指路的牌子"，而不是哪个店的广告。

那用什么颜色好？一般用特别干净的颜色：白色的底，黑色的字，或者深灰的底，白色的字。这种颜色在花花绿绿的商场里，反而特别显眼，因为它跟周围那些花花绿绿的招牌不一样，顾客一眼就知道这是导视。

还有，导视牌的样子，要跟店铺招牌不一样。店铺招牌都是花里胡哨的，导视牌就做的特别简洁，方方正正的，没有多余的装饰。这样顾客一眼就能认出来：哦，这个是导视牌，我看看上面写的什么。

我见过好多商场，导视牌做的跟店铺招牌一样，花里胡哨的，有发光字，有图案，顾客以为是哪个店的招牌，根本不看。那你这个牌子做了有什么用？

问题三：为什么顾客在商场里转半天，还是找不到出口？

还有个特别容易被忽略的问题：出口指示。

好多商场，导视牌只写了店铺在哪，电梯在哪，厕所在哪，就是不写出口在哪。顾客逛累了，想出去，转半天找不到出口，急得满头汗。

特别是周末人多的时候，顾客在商场里转来转去，找不到出口，心情就特别差。他下次就不想来了。

出口导视特别重要：每个岔路口，都要有大大的出口指示牌，告诉顾客往哪个方向走是出口，是哪个出口，离这还有多远。晚上商场要关门的时候，出口的指示还要特别明显，亮一点，让最后逛的顾客能顺利出去。

还有，停车场的导视也特别重要。顾客开车来，进了停车场，不知道停在哪；买完东西出来，在停车场里转半天，找不到自己的车。你说这体验能好吗？

停车场的导视，要分区分色：A区是蓝色，B区是绿色，C区是黄色。每个柱子上都有大大的区名和车位号。顾客记下来自己在A区100号，出来的时候顺着蓝色的导视走，就能找到自己的车。

写在最后

商场导视，看起来就是几个牌子，其实学问特别大。你牌子做的再好看，顾客找不到店，找不到厕所，找不到出口，找不到自己的车，那这个导视就是失败的。

好的商场导视，是让顾客在商场里逛的时候，不用停下来找路，自然而然就走到他想去的地方。他不会觉得"我在找路"，他就是顺着导视，轻轻松松就到了。这才是好的导视。

【人和时代·国际】CRT标识公司，做了20年商场标识设计和导视系统，我们有自己的标识标牌生产工厂。我们做商场导视，不是给你做几个挂在天花板上的大牌子就完事了。我们会做多层级的导视系统，从地面到柱子到天花板，从店铺指引到出口到停车场，全套给你做。让顾客在你的商场里逛的舒服，不迷路，不烦躁。我们服务过1000+企业，做过很多商场、综合体的导视项目，知道商场导视应该怎么做。

如果你正在做商场，或者老商场要改造导视系统，别只做几个大牌子挂着就完事了。好好想想顾客在你的商场里，哪些地方容易迷路，哪些地方需要导视。如果你不知道该怎么做，欢迎来找我们聊聊，我们帮你做一套好用的商场导视。做不合作没关系，先聊聊。